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专访莎玛大庆公寓酒店总经理韩菲

2020-01-21  文/gege

由《生活元素》&《彩票平台代理》联合举办的第四届元素甄选榜,莎玛大庆公寓酒店(以下简称“莎玛大庆”)一举夺得“酒店经理人”“高端公寓”“人气酒店”三项大奖。

专访莎玛大庆公寓酒店总经理韩菲

初见韩菲先生工作照片时,就觉得他身上具有独有的内涵气质、绅士般的笑容和亲和力。当电话接通采访开始后,一个以宾客体验至上为最高追求的酒店管理者,对于用人的选择,自然有他独特的看法—韩菲先生一直坚信“高尚的人品比卓越的能力更为可贵”。然后再在忠诚、正直等这些人性好的品格之上,根据岗位需求挑选出在专业能力和过往经历上更有优势的从业者。因此酒店选人核心的标准就是加入团队的成员是否能用自身专业精神延续热忱、优雅的传统,以“绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”为到来的宾客提供真诚关怀和舒适的款待,为宾客创造美好的旅行记忆。我终于明白了他的得奖不是拉票拉出来的,而是踏踏实实的干出来的。

专访莎玛大庆公寓酒店总经理韩菲

韩菲先生的酒店从业经历

我的酒店生涯2004年开启于长春香格里拉大饭店,从业15年间先后服务于香格里拉集团、雅高酒店及度假村、洲际酒店集团、瑰丽酒店集团以及世界小型奢华酒店集团旗下酒店。涉及的项目包含了传统的全服务五星级商务品牌、不同文化交汇碰撞的法式浪漫品牌、专注于传递本地文化的顶级奢华品牌和独具特色小型奢华品牌。擅长房务运营、市场营销、收益管理、开业筹建和酒店整体运营。

专访莎玛大庆公寓酒店总经理韩菲

韩菲总经理理解下的服务式公寓?莎玛大庆的特点是?

 公寓和酒店的最大区别,就是营造出了“家”的感觉,所以在室内装修、设计和布置的细节上如何体现“家”的感觉,把这些东西整合起来其实就是体现了一个品牌的形象。在服务上,服务式公寓所提供的服务比酒店其实更为细致和个性化,因为我们的客户相对来说还是以比较稳定的人长租客人为主,比如他们对于房间的清洁,不仅仅是想酒店一样一回到这里就发现是做了一次一尘不染的清洁服务,他们更希望的是像回到这个空间,他们的一些生活习惯没有被打破,就像家里的阿姨做出来的一样,这是需要通过我们个性化的服务体现出来的。一些短租客人在他们长期的旅行积累中,可能也是比较肯定服务式公寓所能提供的“家”的感觉。另外,服务式公寓想要传达的是,这座公寓也是一个“大家庭”。这里的邻居、社区和周边生活社区,客人在这里的归属感和融入度,都是需要通过我们的服务去体现的。只有将硬件和软件都做到位,做出我们的特色,这个品牌的发展才是可彩票平台代理的。当然这个特色也不是一成不变的,也需要融进不同地域的人文和文化元素。

 大庆,素有「中国油田之都」之称,位处东北三省内,是黑龙江省的重镇。大庆因“液体黄金”石油而兴旺,是经济发达、商业繁荣的区域中心城市。作为大庆首家国际品牌服务式公寓,黑龙江莎玛大庆服务式公寓酒店自2018年初开业以来便成为商旅客人及家庭出行的首选,为旅客于这座美丽的北方城市带来时尚的住宿选择。在莎玛大庆服务式公寓酒店,您可以尽情享受豪华而优雅的生活,能时刻感受这里交通的便利。服务公寓位于大庆最具代表性的地区 -- 萨尔图区中七路世纪大道北侧,毗邻市内商业、娱乐、购物及餐饮场所。距离大庆城商业中心的万达广场仅15分钟车程,交通枢纽大庆西站、大庆东站也是近在咫尺,酒店毗邻机场高速公路,驱车前往大庆萨尔图机场仅需25分钟。这个拥有101间豪华客房及套房的特色公寓酒店,融合卓越的现代建筑设计理念,酒店内装饰及设施考究而细腻,以低调奢华又极具个性化的方式关注每一个细节,为客人提供高雅的私人氛围以及超凡的入住体验,致力于在每位客人入住期间都能找到“回家”的感觉。

专访莎玛大庆公寓酒店总经理韩菲

 

选择大庆,选择莎玛品牌,什么吸引了您?从来到莎玛大庆至今,有没有让您印象最深刻的地方

 我本身来自东北,这次来大庆也是2007年离开长春后第一回到东北工作。除了熟悉的本地文化外,另外一个主要的原因是ONYX酒店集团呈献优质服务式公寓品牌——莎玛(Shama)莎玛品牌于上世纪90年代创立,具有很长的历史和丰富的经验。我们已经有很多成功的物业,还有我们的品质、规范和文化,获得了大批住户,包括投资方的认可。

加入至今,给我留下深刻印象的是时刻支持物业的集团总部,有社会责任和担当的业主公司,以及一群勤奋、踏实、乐观、积极向上的小伙伴。我们秉持着共同的目标,通过不断的努力为本地市场输入全新的产品,为每一位宾客提供最好的服务。

专访莎玛大庆公寓酒店总经理韩菲

我们知道,其实酒店工作的很多环节不但需要团队一起去完成,还会经常发生Double Work 以及加班之类的情况,在这个环境里,您是如何去平衡工作与生活,并做好时间管理呢

 提到为客人提供服务,完成工作的各个环节,我们第一时间想到的就是人,我们的团队。像我刚刚提到的我很庆幸拥有一个勤奋、踏实、务实、乐观的团队。以品牌价值观为核心,团队中的每一个成员都能够践行品牌的服务标准,发自内心的为客人提供最完善的服务,积极主动的协作配合。很高兴看到每个人明确各个岗位的意义,以及团队协作带来的显著成效。我们通过定期的员工访谈了解团队的近况,也会定期组织员工活动来舒缓释放工作带来的压力。团队成员心情舒畅了,工作效率就提高了,团队协作顺畅了,整体的工作氛围就和谐了。我们通过点滴的技能改善,循序渐进的氛围培养,有效避免了重复工作和时间的浪费,真正做到了Work hard, play hard.

专访莎玛大庆公寓酒店总经理韩菲

 现在像高端服务式公寓,在全国一些城市已经出现了很多风格各异的产品,您认为莎玛大庆酒店公寓和其他城市有何不同?

 莎玛是优雅生活的象征,其运营哲学是树立舒适、时尚及豪华的优质服务式公寓典范,为长短租住客打造每一个舒适自在的生活细节。莎玛的员工凭借专业的职业素养,为住客提供个性化的住宿体验,让每位客人都倍感温暖。公寓内每个角落都是精致品味与现代实用功能的融合,我们配有休闲区、健身房、电影播放厅,体现了舒适和科技的完美结合。无论是商务出差、家庭旅游,甚至是单独出行,莎玛大庆都会让他们爱上这个“旅途中的家”,亦如当地人一般轻松自在地生活。针对首次入住的常住客人,会由专门的团队成员引领客人去感受这个城市,熟悉酒店周围的公共设施,帮助客人快速融入本地的生活。

 专访莎玛大庆公寓酒店总经理韩菲

您对您未来,确切的说您对莎玛大庆未来的计划?您对自己的规划是什么?

 2020年是莎玛大庆酒店的第三个财务年,我们会一如既往的服务好油城的政府、企事业单位,保持彩票平台代理稳定的业务增长。同时对于莎玛品牌及ONYX集团也是重要的一年,我们全新的姊妹品牌莎玛汇(Shama Hub)也将在第二季度亮相长春。逐步增加的品牌效应以及更为丰富的物业组合,会给市场和宾客提供更多的选择,希望通过我和团队的努力为集团达成下一阶段目标暨2024年拥有99家酒店,成为亚洲最佳中型酒店运营商的目标继续稳步向前迈进的过程中,贡献一份力量。

专访莎玛大庆公寓酒店总经理韩菲 

您在休息的时候您怎么安排自己的生活?(做美食?旅游?)

 工作之余我会保持运动和读书,我相信坚持的力量。2019年我完成了1200公里的跑步,运动累计超过10,000分钟,这些看似枯燥的重复,能让我时刻保持清醒同时收获快乐。休假的时间我会和太太一起旅行,我们通过自驾去游历每一个国家,用双脚丈量每一座城市,参观博物馆亦或聆听一场音乐会去感受不同历史及文化。我们攀上高峰、潜入海洋、完成高空跳伞、去北极追光,我们相信改变的力量,我们对未知世界的探索不正是我们对美好明天的向往吗?用心去观察去体会这个美丽的世界,就会拥有积极向善的世界观。

 

采访彩票平台代理了一个多小时,从韩菲先生的话语中,你能深深的感受到无论对工作,还是对生活他都充满热情和希望,用现在网络最热的”藏男孩“来形容他一点都不为过。 我们约好2021年的春节前,再聊聊他所期许给自己定的目标完成了多少,我似乎已经开始期待了下次电话的连线了!


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